市民“打的”一怕故意绕道挨宰;二怕每天下午六时左右,以及节假日、雨雪天时被拒载误事;三怕掉东西在车上找不回。
 
  首汽租车司机班组长周建国在北京火车站候客,一位外地游客拉开车门递上10元钱,称去汽车客运站。周建国憋着普通话对他讲:“你不用坐车,向前走200米就到”。这位人生地不熟的他乡人本怕多收车费想当然地喊价,意料不到碰上不欺客,不收昧心钱的《爱心车》。
 
  郭平、吴昌喜、汪汉民等不分业务短趟、长趟,不计交接班时段顺路不顺路,只要不竖《暂停服务》牌,有客招租请上车,从未被投诉拒载
 
  江堤瓦楞纸箱厂的厂长把装有60万元承兑支票、9.9万元转账支票的背包,遗落在了俞启清开的《爱心车》上。厂长接过失而复得的巨额支票,双手合拢举过头顶行礼不止。俞启清反而道歉道:“乘客失物是我未尽到提醒的责任”。
 
  德国留学生贝阳从“的哥”谢国进手上接过无翼而回的新款手机,连竖大拇指高叫:“中国、首汽、爱心、good!”
 
  促使《爱心车》中300多起新人新风在京城流传;助成租车租《爱心车》的口碑不胫而走,得益于首汽租车推行优胜劣汰的动态考评机制,育人固本的素质培训机制和褒扬奉献为荣的激励机制。评选《爱心车》宁精勿滥,授誉无“终身“,AY7088号车违规拒载、AY1827号车拉客议价,被清退出《爱心车》队伍,维护了标杆的先进性。每年组织《爱心车》驾驶员参与升级培训,灌输《载客服务流程》,讲授《服务礼仪》、《乘客消费心理》,鞭策为爱心形象增光而不“沾光”。安排《爱心车》司机上北京、下广州、去上海观光取经,去鸳鸯溪漂流、互动。汇编三辑《首汽TAXI群英谱》,百余位《爱心车》司机的事迹“入谱”。肩披荣誉绶带、手捧鲜花的光荣照“上书”,换得《爱心车》成为首汽品牌的精品。

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