预订及取车

01. 客户具备什么条件可享受租车服务？展开

（1）年龄在18周岁（含）以上；
（2）拥有大陆地区有效驾驶证；（3）提供本人有效身份证明；
（4）持有本人有效信用卡或国内借记卡。

02. 哪些身份证明可以作为租车的身份证件？展开

目前，本人有效身份证件包括：
境内客户：二代身份证
港澳客户：港澳居民来往内地通行证
台湾客户：大陆通行证
外籍客户：护照，签证/居住证

03. 我不是中国大陆公民，可以在你们这里租车吗？展开

可以，但是由于外籍客户及港澳台客户身份验证时间较长，所以您第一次租车时，请提前至少1个工作日向预订部门提供您的签证、护照扫描件或传真件，以保证您能按时用车；请特别留意，周末及法定节假日无法进行身份验证。

04. 租车有户籍限制吗？展开

没有。

05. 如果本人没有信用卡或信用卡额度不足，可以租车吗？展开

如果您没有信用卡或额度不足，您可以请有信用卡的亲友为您担保，担保人需持有效身份证件、足够额度的信用卡，和您一同到店取车并在《租车单》上签字，担保人将对您租车期间所产生的一切费用及责任承担无限连带责任；
此外，标准租车预授权在5000元及以下的车型，非首次租车时，可以使用国内借记卡支付与租车预授权相等额度的押金。

06. 租车时，如果我没有足够额度的信用卡，能不能用两张信用卡累计进行预授权担保？展开

很抱歉，首联租车不接受两张信用卡刷取同一笔预授权，建议您寻找一位符合条件的信用卡担保人为您担保，或者您可以租用预授权在5000元及以下的车型并使用国内借记卡支付押金。

07. 租车时是否能够用现金作为担保押金？展开

很抱歉，首联租车不接受现金担保。

08. 如何预订租车服务？展开

您可以通过以下几种方式预订：
1、网上预订：登录www.shouqi-zuche.com，按网页提示进行预订；
2、电话预订：致电首联租车24小时客户服务中心133-8114-0696，由客服人员协助办理；
3、门店预订：光临首联租车各城市的门店，由门店人员协助办理。预订成功后，您将收到首联租车发送的确认短信。
4、手机客户端预订：下载首联租车客户端，按首页提示进行会员登录、预订。

09. 什么是级别订车？和车型订车有什么区别？展开

您在预订时指定车辆级别（如手动紧凑型轿车）、不指定具体车型的预订，即为级别预订。在按级别预订的情况下，您将享受一定幅度的价格优惠或专属促销，取车时您的用车将可能是预订级别内的任一款车型。

10. 每次租车的数量有限制吗？展开

有。每位客户每次限租1辆（每位信用卡担保人每次限担保1辆），即在您所租车辆未归还前，不能租用其他车辆。

11. 无法提供已预订的车辆时会如何处理？展开

若因特殊原因无法为您提供已成功预订的车型时，我们将为您调整或免费升级就近车型；
特殊情况无法履行订单的，我们将提前通知您，并补偿您订单首日租赁费及门店服务费同等金额的代金券；
如果您已经成功预付，除退还您预付的租金外，我们还将补偿您已付金额等值的代金券或单倍已预付金额的现金。

12. 预订送车上门服务需预先支付费用吗？展开

订单提交后1小时内，需请您按系统提示金额预付车辆租赁费及门店服务费。如因您的原因无法履约，取车前4小时以上取消订单，可全额退还预付款，否则该费用恕不退还。

13. 预订送车上门（或上门取车）服务需要提前预订吗？展开

该服务仅在9:00-20:00提供，为满足您的需求，请务必提前4个工作小时预订。

14. 如何确认我的预订是否成功？展开

成功预订后，系统将在3分钟内自动发送成功预订的确认短信到您的手机。经短信确认的预订即为有效预订。

15. 我预订的车辆能够保留多长时间？展开

我们会从您预订的取车时间起保留半小时的取车时间；如果超过预订取车时间半个小时仍未取车，订单将自动取消；如需延时取车，请您在预订取车时间前主动联系我们，我们将为您保留车辆，取车时间将按您原预订的取车时间起算。

16. 可以更改成功预订的订单吗（订单没有预付）？展开

为保障您能顺利修改订单且不影响其他客户的车辆预订，请您在预计取车时间前致电13381140696：取车时间在10:00-20:00间，请至少在用车前2个小时申请修改；取车时间不在10:00-20:00间，请尽早致电我们，我们将尽力满足您的需求。

17. 已经预付成功的订单，能否进行修改？展开

取车时间、租期、取车门店、车型等恕不能修改，其他信息（承租人、可选服务、还车门店、还车方式等）请您尽早致电13381140696申请修改，能否修改视您的修改时间和车辆情况而定。订单修改后，原订单的用车报价将重新计算。
如果您的订单支付时间距离预订取车时间不足08:00-20:00间任意2个小时，订单不能修改。

18. 我可以通过网站更改或取消订单吗？展开

目前网站支持订单取消，暂不支持订单修改，如需修改订单，请您在预订取车前致电客服中心13381140696：取车时间在10:00-20:00间的订单，请至少提前2个小时申请修改；取车时间不在10:00-20:00间的订单，请尽早致电我们申请修改。

19.我预订的是普通短租产品，现在想改成周租/月租产品可以吗？展开

很抱歉，订单提交后，产品类型不允许修改，请您取消订单后重新预订。

20.我提交订单的时间距预订取车时间很短，还可以修改订单吗？展开

在门店有剩余车辆或不影响其他客户订单的情况下，我们将尽量为您修改订单。为避免影响您的行程或其他客户的用车，建议您尽早致电13381140696修改订单，如取车时间在当天10:00-20:00间，请至少提前2小时告知我们。

21.我想取消订单，应该如何操作？展开

为方便为其他无车客户及时安排车辆，如需取消订单，请您尽早致电13381140696：如取车时间在10:00-20:00间，请至少提前2小时告知我们；如取车时间不在10:00-20:00间，请尽早告知我们。
对于节假日、顺风车等已经预付的特殊订单，由于车辆稀缺并已经为您预留车辆，我们将退还您基本保险费、手续费、可选服务费等预付部分，已付费用将作为违约金恕不能退还。

22.租车期限时间有限定吗？展开

有，单次最短租期为 1 天（24 小时） ，不满一天按一天计算；单次最长租期不超过 89 天（含 89 天）。

23.如何办理取车手续？展开

您办理取车时，主要有以下步骤：
(1)到达门店出示证件；
(2)刷取第一次租车预授权；
(3)在租车单上签字；
(4)车辆检验；
(5)驾驶车辆。

24.白金卡客户是否还需要进行第一次预授权？展开

是的。

25.服务点的营业时间是？展开

不同类别的服务点营业时间是不同的。
目前，机场服务点全天24小时营业，其他服务点的营业时间是早09:00-晚19:00。

26.送车上门和上门取车的服务时间是？展开

送车上门和上门取车的服务时间是早09:00-晚20:00。
为满足更多客户取还车需求，法定节假日业务高峰期内我们会暂停送车上门、上门取车服务，相关信息会在您预订时进行提示，请您留意。

27.预订送车上门服务且车已送到，但我行程变化了，可以取消用车吗？展开

可以。但由于是您个人原因无法履约，您已预付的车辆租赁费、门店服务费恕不能退还。

28.我取车后，订单可修改的范围？展开

在不影响其他客户的情况下，我们将尽力满足您的订单修改需求。为此，请您在决定修改订单时，尽早致电13381140696。

29.租车期间，需要中途回门店验车吗？展开

租车期间，不需要专程回门店验车。

30.租车有里程限制吗？展开

除顺风车有里程限制外，其他短租自驾租车产品均不限里程。

31.所有的车辆都可以使用国内借记卡支付押金吗？展开

很抱歉，只有标准预授权在5000元（含）以下的车型，支持老客户使用国内借记卡支付押金。

32.什么是先付？展开

先付，指在取车时支付合同的预计全款。

33.什么是后付？展开

后付，指在还车时支付合同实际产生的全款。

34.什么情况下需要先付租金？展开

周租/月租、工作日套餐产品，以及预计租金达到租车预授权80%的普通产品，均需要您在取车时一次性先付租金。

35.如提前还车，预付或先付的租金退还吗？展开

普通短租产品，我们将按照实际租期为您结算，多退少补。
周租/月租/工作日套餐产品、顺风车产品等特价产品，以及节假日等需预付的产品，提前还车将按您的预订租期结算。

36.租期不同，同一车型的预授权的金额会不同吗？展开

同一车型的预授权额度都是单倍标准预授权，不存在额度差异；但是如果您的预计租金达到了一定的标准，您需要刷取租车押金代替预授权。

37.什么是周租/月租产品？有什么优惠？展开

如果您的租期在7天（含）-27天（含）时，您可以选择周租产品；如果您的租期在28天（含）-89天（含）时，您可以选择月租产品。 周租/月租产品需要在取车时支付预计租金，并比普通产品享受更多价格折扣，同时不计免赔服务、GPS导航仪收费最高按7天封顶。