29日，首汽租车召开“2016年一季度营运工作总结会”。首汽租车公司领导班子、分公司经理和营运科长参加。
工会陈主席宣读了《关于表彰一季度获得优异营运成绩分公司的决定》。一季度中，公司对行业转办乘客投诉率低，且比去年同期下降20%及以上，无一类考核目标扣分的三0二分公司、一分公司和二分公司分别奖励1500元、1000元和500元；由副总经理顾成颁发奖金；对行业文明规范服务测评合格率高（被测评五次以上），且平均测评成绩在92分以上，无一类考核目标扣分的一分公司、四分公司和三0二分公司分别奖励1500元、1000元和500元；由财务总监常宏为他们颁发奖金。
会上，七个分公司的营运科负责人分别交流了营运工作的经验及体会。如：一分公司在投诉的处理中，注重对驾驶员进行投诉成本分析教育；在责任的认定上注重过程分析；告诫驾驶员要学会现场化解矛盾，不能当场解决的要转化处理方式；通过分析交流，拉近了与司机的距离，对投诉的处理司机也容易接受。三0二分公司在投诉的处理中，与司机采取多引导多交流的方式，对一般违规批评教育为主，对恶意劣质服务坚决查处。四分公司在对司机进行宣传教育时，通过车载录音进行案例分析，引起司机的共鸣，达到举一反三的作用。
总经理肯定了一季度各分公司在压降乘客投诉、提升测评成绩等方面作出的努力。同时也指出了各分公司在投诉、测评等方面存在的差异；对司机使用普通话、着工装、车容车貌的检查重视不够；测评排名与其他大公司仍存在差距。强调下一步要适应市场的变化和行业的发展，重点做好全员的培训和教育，提升服务质量，压降乘客投诉，通过抓好正、反两方面的典型，不断强化驾驶员的服务意识。
目前，首汽租车业务遍布全国两百座城市，线下网点超过2500个，北上广等一线城市都分布有数十处门店，庞大的业务覆盖和张全的服务体系，可以满足客户长租、短租、个性化租车需求。同时首汽租车提供的异地取还车、免费上门送还车等服务，为客户提供便利、贴心的用车体验。
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这家伙很懒啊
2023-02-02 来自 湖北省武汉市 MacOS 回复 点赞 2