“菜鸟”到“冠军”的蜕变 首汽约车驾驶员刘艳辉金牌服务获好评
 

　　2018俄罗斯世界杯激战正酣，很多球迷正在享受着这一季的足球狂欢。而首汽约车驾驶员刘艳辉却和往常一样坚守在工作岗位上，为球迷的夜间狂欢提供安全、高品质的出行服务保障。对此，他骄傲地说：“作为一名球迷，尽管不能看直播，我也没有一丝遗憾，因为我正在以我觉得更有意义的方式享受这场狂欢。”
 

　　刘艳辉是前法国职业足球运动员齐达内的忠实粉丝。“齐达内是大家公认的足球大师，他踢球脚法娴熟、传射精妙，职业生涯11次夺得冠军奖杯，多次获得金球奖、世界足球先生等荣誉，给我的青春带来了美好回忆。”提及偶像，刘艳辉激动地说，相比球员职业生涯的辉煌，自己最钦佩的还是齐达内的执教生涯。
 

 

　　齐达内在06年退役后，于2014年开始他的执教生涯。尽管是职业球员出身，可成为教练齐达内却是一个没有经验的菜鸟，事实说明一切，执教皇马B队的第一个赛季胜率不足五成，成绩很不理想，还受到同行的质疑。顶着巨大的压力，齐达内没有退缩，他在指挥球队的同时，一边在法国雷恩学习教练课程，一边向贝尔萨等知名教练求教，努力提升自己的执教能力。刘艳辉说：“经过几年坚持不懈的努力，齐达内不仅被法国杂志《法国足球》评为2016年度最佳法国教练，更在2016年成为皇马主帅后，帮助皇马实现欧冠三连冠的壮举，短短四年就从菜鸟成为传奇教练。他传奇的经历和坚韧不屈、刻苦努力的精神一直激励着我，从菜鸟到成为专业驾驶员。”
 

　　“2016年5月份，正值齐达内帮助皇马赢得第一个欧冠冠军的时候，我成为首汽约车的一名驾驶员，因为没有相关工作经验，许多专业知识都不了解，甚至连如何服务都没有概念，就是一个菜鸟。” 刘艳辉回顾到，那段时期比较迷茫、痛苦，是自己的偶像齐达内的执教精神，以及执教的成功给自己带来很大的动力和信心。
 

　　在偶像齐达内的影响和激励下，刘艳辉开始向经验丰富的老司机们请教和学习，积极参加公司的培训，还在工作之余学习汽车工作原理及安全驾驶等相关的专业知识，努力提升自身的驾驶技术和服务能力。刘艳辉记得一位老员工给自己讲了一堂课，让他感触颇深。对方告诉他要想做好服务，首先就要深刻理解首汽约车“真心为宾客”的服务精神，然后换位思考，如果你自己去乘车遇到什么样的驾驶员会满意，你就朝着那个方向去努力。
 

　　刘艳辉从那时开始每天工作后都会写日记对自己当天的服务进行总结，抠每一个服务细节，站在乘客的角度去思考哪些地方还能完善，他还对着镜子练习微笑，要让乘客上车时看到他自然、温馨的笑容，尽最大努力从点滴做起让自己养成良好的服务习惯和服务理念。而付出总有回报，经过半年多的坚持和努力，刘艳辉不仅很快适应了新工作的环境，更从菜鸟成长为一名合格的驾驶员。他从2017年3月至今一直零投诉，并以一流的驾驶技术和服务成为小队中的模范驾驶员，受到公司领导及同事的一致认可。
 

　　在今年世界杯期间，不少球迷在乘车后也纷纷为他送上五星好评，大家都认为刘艳辉驾驶技术好、路线熟悉，服务特别周到、体贴，对足球十分了解，每次乘车都能很开心交流。而能够获得乘客的好评，刘艳辉也很开心，他认为“乘客满意就是他工作的冠军目标”。他还给乘车的球迷们耐心介绍首汽约车的“约你去看世界杯” 主题活动，希望球迷们能参与到首汽约车的活动之中，在享受首汽约车品质出行的同时，也能有机会赢取正版球衣、vivo手机等惊喜大奖。

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