《2017年政府工作报告》再提消费升级和品质消费，提出推动服务业模式创新和跨界融合。今年央视3.15晚会再一次将消费权益和品质保证推向风口浪尖。实际上，对于企业来说，专注用户体验，提升服务质量才是品牌的立命之本。近日，首汽租车发布2016财年业绩，从净利润高达14.6亿、注册会员增长55%的结果看，首汽租车不仅业务发展势头迅猛，且在消费者层面得到了极大认同。

　　从3.15看消费革命 消费升级机会与风险并存

 

　　据中国情绪指数CCSI大数据系统监测，3.15晚会前，无印良品在消费者心中的满意程度在15分钟内发生了从满意度过半到负面评价超过7成的惊天逆转，其实网民吐槽热议的背后是中国消费者对品质和品牌消费的日渐关注。每一年的3.15似乎也成了反应中国消费品牌升级的一面镜子，被点名和曝光的品牌，背后是一部中国消费革命的演变史。

 

　　从2016年被曝光的“饿了么”、“车易拍”到2017年的“人脸识别”，从O2O到人工智能，在中国经济面临全面“互联网+”的过程中，中国消费者的消费层次逐步从低端走向中高端、消费形态从产品走向服务、消费行为从大众走向个性化。但是，技术创新带来消费方式革新的同时也暴露了很多问题，不成熟的商业模式和用力过猛的规模增长往往导致消费者权益变得更加敏感和复杂。

 

　　中国消费革命，是个机会与风险并存的时代，一些创新的互联网产品在经历野蛮生长之后，因为囿于管理和信息安全隐患等成为消费者权益不能承受之痛。共享经济、“互联网+”层出不穷，适应了消费者个性化、多样化的需求，但也带来了新的监管问题。

 

　　从“上门送取车”到“万辆新车” 首汽租车稳步推动消费品质升级

 

　　作为国内最大的汽车租赁平台，首汽租车从一家传统的租车企业同样面临向互联网+转型的巨大挑战，这家一直被外界所诟病的“重企业”在“变轻”的过程中始终坚持以用户体验为中心，在业务创新上不断探索，稳步地推动服务体验升级。

 

　　过去一年，首汽租车先是在全国率先推出“免费上门送取车”和“轻门店模式”，用户只需通过首汽租车APP足不出户享受上门服务，全面提升租车体验，并让租车运营更加轻便快捷。在简化了消费者的消费流程和行为习惯的基础上，首汽租车同时注重消费者权益的保障，在全国首推“不计免赔”和“7*24小时道路救援”服务，充分为用户安全出行保驾护航。

 

　　2016年，首汽租车还通过新增万辆新车，持续为车队更换“新鲜血液”，消费者能够租到最新热门车型，选择更加丰富;同时缩短车辆服役年限，里程更短、车况更新，用户体验更好。财报显示，首汽租车的车辆退役周期约为16个月，远低于行业平均的36个月。据了解，首汽租车在2017年将继续推出“新车行动”，让更多客户体验优质出行服务。

 

　　在服务体验不断改善中，2016年度首汽租车客户基础实现同比增长30%，注册会员同比增长55%，用户规模不断扩大。公开资料显示，首汽租车还曾在2015、2016年度连续两年获得中国汽车租赁连锁行业C-CSI顾客最满意品牌。大家都是消费者，都需要权益保护，用网络语言说：我们要给优质产品点赞，把不良奸商拉黑。

公司名称：北京首汽旅游车公司
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