首汽租车每年都组织考核专班，采取模拟测试的方式，随机抽查出租车驾驶员在营运服务中执行《载客服务规范流程》的情况，以此来进一步促进驾驶员的服务，打造首汽租车的服务品牌。
 

　　为了规范驾驶员的服务，首汽租车专门制定了《首汽租车出租车载客服务规范流程》，要求驾驶员在营运服务时，认真按照“六个步骤十八个环节”的要求去做。即：“乘客招租时：停车——上客——安置行李”；“乘客上车时：问好——选路——系安全带”；“载客行驶时：打表——顺行——安全驾车”；“载客到站时：停表——报价——打印发票”；“结算车费时：唱收——找零——主动给票”；“乘客下车时：提示——查看——礼送道别”。
 

　　12月12日，首汽租车利用一天的时间安排2台出租车，组成两个考评小组，对首汽租车全司210名驾驶员进行考核，这些驾驶员由首汽租车七个分公司推荐。在模拟测试中，每组由两名管理人员扮演乘客，随机报出目的地后，驾驶员据此作出正确的问路、选路等整个服务环节，考核人员依据《首汽租车分公司管理达标考核规范服务实操测试表》逐项评分，其结果纳入各分公司管理达标考核。
 

　　今年的实操测试与以往不同的是直接利用出租车进行实际测试，增强了驾驶员的感官意识。