近几年中,北京市民们屡见这些新闻报道:
 
  “首汽《爱心车》助百位残疾人游湖赏花”;“歹徒抢车逃窜,《爱心车》追踪捉拿”;“皮包落在《爱心车》上,两小时物归失主”;“《爱心车》客串救护车街头救人”;“《爱心车》护送智障女”……。
 
  首汽租车有限公司出租车是家乡的文明使者。1228辆“的士”中,有200余辆车身上印着雷锋图象的《爱心车》,在商海车流中引人注目。
 
立 意 创 优
 
  首汽总经理陈祥勇讲:“公司推出《爱心车》品牌的出发点,就是培育示范,引导首汽出租车为乘客文明优质服务。”
 
  2003年3月5日,毛主席题词“向雷锋同志学习”四十周年之际。北京市胡曙光副市长在首汽首批《爱心车》授誉仪式上评价道:在出租车服务行业弘扬雷锋精神,促进创建文明城市,立意有境界,体现出企业文化特色。
 
  司机王国桥开着《爱心车》,总感到车上的雷锋图象在注视自己。他为伤残军人提供市内半费租车服务;扶中风老人下车背到四楼家中;连续两天,一天四趟开车免费接送特困家庭考生赶考;把乘客遗落车上的万元现金送还失主,用“一份荣誉,百份责任”的感悟,在市场经济大潮中传承着奉献爱心的美德。
 
  江城“的士”行业中,时有拒载、绕道、宰客、待客不恭等损害乘客权益的违规现象。首汽公司把新时期的“八荣八耻”荣辱观和六十年代的雷锋精神相结合,作为淳朴行风的治本举措。
 
首汽租车首批《爱心车》授誉仪式
 
授 誉 选 优
 
  首汽租车在规范服务、诚信经营、为乘客延伸服务、乐于公益活动的优秀司机中,评授《爱心车》司机荣誉。
 
  评选无指标,以达到《爱心车》服务标准进行衡量,宁精勿滥。授誉无“终身”,实行追踪考核的评价机制。对发生违规经营行为及转包的《爱心车》断然“摘牌”。
 
  司机皮永冬对少数“的哥”不讲雷锋只讲“擂钱”不屑一顾。用“行一路车,做一路好事,扬一路新风”的脚印,展现“首汽车营造温馨,首汽人传播文明”的公司宗旨,站在了首批《爱心车》司机的行列。
  羊年初一,司机李明星将乘客的8.85万失款完璧归赵,在公司嘉奖时表达出争当《爱心车》的期望。经分公司基层考评推荐,公司安全、营运部门复审,使其实现心愿。
 
  6226等号车违规拒载,4042等号车转包,被清退出《爱心车》队伍。
 
  选优汰劣的动态考评机制,维护了标杆的先进性。
 
《爱心车》免费接送肢残考生赶考
 
着 力 培 优
 
  在首汽租车首批126辆《爱心车》授誉前夕,公司李金发董事长深入浅出地辅导“什么是雷锋精神”;淳淳善诱地动员“诚信服务从我做起”。
  公司每年组织《爱心车》司机参与升级培训。灌输《载客服务流程》;讲授《服务礼仪》及《乘客消费心理》等课程;收看《北京于凯车队事迹录像片》;开展出租车规范服务知识竞赛及“如何避免乘客投诉”的座谈交流,鞭策为雷锋形象增光而不“沾光”。
 
  由郭平、朱志明等8位《爱心车》司机组成的首汽先进司机演讲团,用“小小车厢见真情”,“雷锋精神伴我行”,“诚信服务展风采”等主题演讲,感染了众多“的哥”、“的姐”们的心灵。
 
  首汽投入十几万元,安排103位《爱心车》司机分批赴北京、上海、南京、广州等地考察,身历其境地学习同行的先进经验。为荣获行业四、五星级车及当选班组长的44位《爱心车》司机订阅《长江日报》,促使增长见识。
 
  培养司机中的“领头羊”刘银海、邢刘宝加入党组织。编辑发行《首汽TAXI群英谱》,百余位《爱心车》司机的见义勇为、救死扶伤、拾金不昧、助人为乐的事迹“入谱”,肩披荣誉绶带的光荣照“上书”。
 
  每月一期的《首汽的士》报上,开辟“新风赞”、“的士故事”、“乘客来信”专栏,传扬身边的“活雷锋”。
 
  在全国、省、市行业开展的评先表模中,优先推荐《爱心车》司机入围参选。“排头兵”皮永冬、王国桥等分别荣获中法文化交流使者、全国出租车行业文明服务驾驶员、北京市十佳出租车服务明星及《五星级车》司机,分别被选送法国、韩国、香港考察观光,激发再立新功。
 
《爱心车》司机陪伴孤寡老人赏梅花
 
成 果 显 优
 
  一份耕耘一份收获。公司里2940位主、副班司机在雷锋精神的激励下,争当“行业文明的传播员,乘客满意的服务员,维护治安的巡逻员,守法行车的安全员,宣传北京的导游员”的感人事迹层出不穷。近四年中,首汽每天有司机在市民中留下赞誉的口碑。平均一周有一起行业新风见诸社会宣传媒体;受到乘客赠送锦旗;来信致谢。
 
  《爱心车》司机们在“帮扶城市弱势人群”的公益活动中,熏陶无私奉献情操,升华助人为乐境界,显现着平凡而又闪亮的爱心:
 
  2003年,免费接送68位抗“非典”医护人员子女考生,肢残和特困家庭考生,穿梭于29所考场。
 
  2004年,扶百位残疾人乘车游东湖赏樱花。
 
  2005年,助百位孤寡老人乘车亲近绿色风光。
 
  2006年,加盟“爱心送考”,为988位学子赶考以车代步。中转考取大学的贫困生乘坐“爱心专列”赴京上学。在“全国助残日”,无偿为22对残疾新人的集体婚典提供用车。
 
  司机邢刘宝的爱人身患绝症住院,仍在“六一”儿童节开着《爱心车》,为30多个儿童“打的”收半价。德国留学生贝阳接过失而复得的新款手机,连夸司机谢国进:“中国,首汽雷锋,good”。司机黄根举帮老人乘客扛电视机到五楼,指着《爱心车》标识,谢绝老人塞给的“搬运费”……,一桩桩感人的义举,赢来一片片敬佩的目光。
 
  首汽公司在塑造企业品牌中,奏响“学习雷锋好榜样”的旋律,努力靓丽着出租车这张城市的“名片”。

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