8日,“首汽租车三季度营运工作分析会”在总公司进行。公司领导、各分公司经理及营运科长等20余人参加。市客管处市场监管科张江科长莅临指导。
 
      首汽租车营运督导部王诚刚部长分析了三季度营运工作的总体情况,1—9月与去年同期相比减少316起,下降26.15%;但1—3季度投诉率相比是上升的,首汽租车与行业五大家出租车公司相比,首汽租车排名暂列第一。对七个分公司的营运工作进行了点评,肯定了成绩,指出了存在的问题和不足。提出了下一步营运工作的重点。
 
      工会主席任庭顺宣读了《关于表彰三季度获得优异营运成绩分公司的决定》文件,由张江科长向营运综合排名前三名的首汽租车二分公司、一分公司、五分公司以及单月实现“零拒载”首汽租车的三〇二分公司颁发了奖励。
 
      首汽租车一分公司经理王平和五分公司经理李道兵分别交流了压降乘客投诉的经验及做法。
 
      张江科长对首汽租车营运投诉处理工作给与肯定。向参加会议的管理人员通报了行业投诉处理的现状,行业管理机构为压降乘客投诉、发挥监管职能采取的举措。建议首汽租车对违规行为进行处罚的同时,对未违规表现好的实行奖励。要针对投诉处理认定中的服务不当造成的投诉,提出有针对性的改进措施,降低此类投诉。要拓展投诉处理的渠道,利用多方位收集和处理乘客的投诉,提升首汽租车品牌。
 
      首汽租车副总经理李懋最后强调,全司管理人员要认清形势、提高认识、明确责任、敢于担当,认真总结成绩,找出不足,紧盯投诉指标,加强防范措施,争创一流服务。
 
    目前,首汽租车业务遍布全国两百座城市,线下网点超过2500个,北上广等一线城市都分布有数十处门店,庞大的业务覆盖和张全的服务体系,可以满足客户长租、短租、个性化租车需求。同时首汽租车提供的异地取还车、免费上门送还车等服务,为客户提供便利、贴心的用车体验。

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