首汽租车在我市出租车企业中最早开通微信服务号，搭建与乘客互动的平台。从今年11月1日起，启用全新的印有微信二维码的布座套，同时将升级微信平台的服务功能。
举报拒载，查实奖励乘客200元
首汽租车这项花钱买监督的举措始于2007年10月，受到乘客的广泛认可与支持，新闻媒体的报道和表扬。八年以来，公司已兑现奖励35400元。
为配合出相车行业开展的双提行动。首汽租车将“举报拒载，查实有奖”的承诺和24小时服务监督电话也印在新座套上。通过在首汽租车车内公示这项承诺举措，希望做到长期的广而告知，扩大乘客监督的影响力。
一是进一步强化出租车驾驶员自律不拒载，接受乘客监督的意识。树立首汽租车车不拒载的品牌形象。
二是更加方便乘客通过举报和投诉方式维权。
乘客的举报和投诉拒载有多种方式。既可以拔打24小时服务监首电话，也可以通过“北京首汽租车出租车”微信服务号投诉留言。
乘客需讲明拒载的车牌号、具体时间、地点以及驾驶员的像貌特征等信息，以配合查证。
乘首汽租车车评价服务，参与抽奖
为吸引乘客更多选乘首汽租车车，首汽租车新推一项与乘客互动的举措。即日起到今年底，乘客关注“北京首汽租车出租车”微信服务号，乘首汽租车车后上传车票照片（车票乘车时间在2016年11月1日至12月31日之间），并填写服务评价，即可参与抽奖活动。
此次设置十台千元智能手机作为抽奖奖品，在2016年元月6日前开奖，参与活动的乘客可在微信服务号上查询是否获奖。
乘客服务评价的六个方面是：
一、服务态度友好
二、行为举止文明
三、服务用语礼貌
四、车内环境整洁
五、选路经济合理
六、驾驶安全平稳
此举一是鼓励乘客更多选乘首汽租车车，选择品牌服务，以增加首汽租车车驾驶员的收入。
二是通过总体分析乘客评价，找出首汽租车车服务中的薄弱方面并加以改进。
三是乘客评价的平均分将进入驾驶员评价系统。今后乘客评价好的驾驶员将获得考核加分，乘客评分低的将会被扣分。促使驾驶员增强服务乘客，让乘客满意的意识。
注册个人信息，成为服务监督员
乘客在“北京首汽租车出租车”微信服务号上注册自己的个人信息，将可以更加方便的进行投诉和失物查询。
同时还可以通过上传首汽租车车违规的照片，举报违规现象，包括以下方面：
一、车辆外观破损、饰件缺失、车内不整洁
二、服务标志或配套设施不规范
三、驾驶员在车内吸烟
四、驾驶时不系安全带
五、服务中利用电台或手机闲聊
六、计价器上残留之前的发票
公司将对举报违规的情况进行核实处理，加强自查整改力度；对积极参与举报监督的服务监督员，优先聘请为公司义务监督员。今后，定期发给乘车费，乘车监督首汽租车车的服务质量。
目前，首汽租车业务遍布全国两百座城市，线下网点超过2500个，北上广等一线城市都分布有数十处门店，庞大的业务覆盖和张全的服务体系，可以满足客户长租、短租、个性化租车需求。同时首汽租车提供的异地取还车、免费上门送还车等服务，为客户提供便利、贴心的用车体验。
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这家伙很懒啊
2023-02-02 来自 湖北省武汉市 MacOS 回复 点赞 2