首汽租车23岁了。面对市场的召唤,首汽租赁梳理出短租自驾、商务用车、定向长租、公车改革和融资租赁五大主营业务,在这一年将大展拳脚。
 
        什么是国宾级的礼遇?2015年,首汽租车将向更多人揭开“国宾一杯水”故事的神秘面纱。
 
        三年内网点将“近千”
 
        首汽租车运营管理中心主任韩磊见证了首汽租车一次次的蜕变。作为母公司首汽集团在两会、APEC等大型会议保障工作中的主力军,首汽租车用高水准的服务品质征服了与会嘉宾;作为中国租车用车行业的标杆企业,首汽租车用先进的管理体系征服了一大批大型企业和跨国公司。但首汽租车并不满足于此。
 
        在首汽租车的会议室里,韩磊向记者披露了一组数据:2013年底,首汽租车自有近5000台车,但到2014年底,车辆数翻了一番增长到近万台;2013年首汽租车在全国20个城市有30多个网点,到2014年,网点已覆盖全国44座城市88个网点;按照规划,未来三年首汽租车车辆数将继续增加,到2017年,将实现近千个网点覆盖100座城市。
        车队规模和网点的加速增长背后,是首汽租车的大动作。作为拥有20多年的国企,首汽租车下定决心要开启商业模式、市场运营以及企业战略方面的转型,首汽租车明确了以独特的产品设计、会员体系和差异化营销,将原有稳固市场的优势带入对短租市场的开发;同时,将随时关注瞬息万变的消费者出行观念,不断带来能够迎合和满足消费需求的产品及服务;宗旨是以人车融合的全方位发展思路,以贴近消费者实际需求及心理需求的方式,不断推陈出新、引领市场的更迭与发展。就目前而言,首汽租车在2014年总结梳理出了短租自驾、商务用车、定向长租、公车改革和融资租赁五大主营业务。未来,首汽租车不排除引进战略投资者和采用市场化合作形式为业务扩张“加油”。
 
        韩磊表示,目前处在战略转型期的首汽租车,一方面将强化巩固以往在定向长租业务上的领先优势,一方面将进一步发力做实个人短租自驾。“我们看到个人用车和企业用车市场的巨大需求后,果断扩大车队规模和网点数,这些新增的网点、提车点承载着为个人用户和为广大企业、党政机关服务的使命。”
 
        “国宾一杯水”得以标准化
 
        说起“国宾一杯水”的故事,首汽租车的员工总会露出自豪的神情。早在上世纪60年代,一次周恩来总理乘坐首汽国宾队老司机开的车。车启动后,秘书为周总理倒了一杯茶。日理万机的周总理一路都在看文件,茶一口没喝。当车到目的地时,周总理发现杯里的水一滴都没有洒,不禁赞叹坐车就像“坐在自家沙发上”。
 
        “我们也要求驾驶的司机可以做到在车头上放一个盛满水的杯子,刹车、拐弯时水不洒。”韩磊说,到了现在,除了“国宾一杯水”的要求,首汽租车对驾驶员还提出了上百条服务标准。对于租用首汽租车并自行配备驾驶员的企业及机关客户,首汽租车积极协助客户对驾驶员的入职、路试、后期培训教育、质量评比、技能考核进行严格考核。
 
        车辆方面,车内的常备用品包括饮用水、纸巾、医药箱等,应用户要求还可提供导航仪和儿童安全座椅。依托首汽集团汽车销售与维修、汽车租赁、成品油销售方面的资源,首汽租车可代理进行日常的车辆维修、清洁和维护、加油。以短租自驾为例,每辆车均已买有第三方责任和车上人员责任险,用户还可以选择购买商险的附加险“不计免赔”,当车辆遇到小的剐蹭后,只要是1500元以下的损失都可以不承担责任。当车辆在使用过程中发生故障,用户可随时拨打客服电话寻求帮助。
 
        现在,方向盘上的国宾标准更加亲民。“品质、高效、舒适是首汽租车的服务内涵。”
 
        顺应时势积极转变
 
        在过去20多年的岁月里,首汽租车创造了一个个行业“第一”:1996年,在行业中首家推出以租代买汽车租赁业务;1997年,在行业中率先推出汽车租赁会员制服务模式;2000年,组建“中国旅游汽车租赁网络中心”,开通了首汽租赁公司会员一卡在手全国租车业务;同时,首汽租车还是国内第一家建立PC端电商预订平台的租车公司。
 
        2015年,首汽租车加快了创新的步伐。未来发展思路之一是借助首旅集团资源,首汽租车将为客户提供“一站式”出行解决方案(吃、住、行、游、购、娱),为客户提供全国范围的全方位出行服务。
 
        与此同时,首汽租车还推出了一系列市场优惠措施,包括新用户减免100元、微信红包大派送等等。相信在不久的将来,首汽租车将为国人的出行带来更多惊喜。

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