首汽出租公司张贴争创“零投诉”、“党员先锋岗”标贴工作侧记

 

    5月16日上午，走在北京经济开发区三环东路南段的路上，不少市民都会被首汽出租车上张贴着的两个标志所吸引，这正是首汽运管处在首汽出租汽车行业中开展争创“零投诉”和 “党员先锋岗”车辆的优质服务竞赛活动。

 

    首汽的哥的姐如约而至来到现场

 

    早上8时，为了能尽快贴上标志市首汽出租的的哥的姐们早早来到活动现场，驾驶着车辆排着长长的队伍，形成一道亮丽的风景线，的姐张洪爱很早来到现场，听说自己获得争创“零投诉”标志资格，高兴的说道：“终于得到张贴标志资格，这比中奖还高兴勒。”活动现场，一边是驾驶员们驾驶着车辆鱼贯前行耐心等待张贴标志，另一边则是工作人员，热情地在出租车上一一贴上标志，使得现场每一个人脸上都洋溢着笑容。

 

    张贴标志的意义

 

    此次活动的争创“零投诉”和“党员先锋岗”的两个标志，意义分别为爱岗敬业、诚信经营；切实发挥党员模范带头作用，激发党员争当优秀的热情，影响和带动其他驾驶员爱岗敬业、诚信经营、文明服务，从而提高驾驶员服务意识，有效预防和减少投诉。

 

    王宇：要用党员标准来严格要求自己　

 

    首汽的哥王宇是一名年轻的党员，他把开出租车当做事业来做，投入最大的热情，力求精益求精，不敷衍了事。在运营工作中，热情服务、文明待客，从不欺客、宰客。带东西多的乘客他帮忙拿东西上车，每当乘客下车时，他都及时提醒乘客不要忘记东西，友善的对待每位乘客。若拾到乘客丢的东西，他都第一时间上交公司或归还失主。被人们称为拾金不昧的热心人。这次活动中获得“党员先锋岗”资格，王宇认为：“参与这次活动不应该是公司要求了，我们才去做，身为一名党员应该在平时就用党员标准来要求自己，而且光自己做好也不够，最好是可以去影响别人，帮助别人，这也是我参加这次活动的目的。”

 

    首汽的哥谭龙华：我的车里找不到任何杂物

 

    首汽小编见到的哥谭龙华时，已经贴好争创“零投诉”标志的他正把车辆停在路边，清理后备箱里的杂物。“有时候会跑长趟，乘客难免会大包小包带着东西，等他们下车了，一些用不着的杂物就会留在车里。”谭龙华告诉首汽小编，遇到这样的情况，他都会第一时间把这些杂物清理了再上路。“留在车里影响的不光是我这一辆车的卫生形象，很可能就影响到了我们北京的形象了！”谭龙华感慨道，在工作中，出租车行业就像是“桥头堡”，许多外地人刚到北京，都是先从出租车驾驶员那里了解到北京是一个怎样的城市，从北京的出租车行业来看这座城市的文明、卫生意识。“有的人会觉得，出租车驾驶员回头客不多，因此完全不用考虑乘客的感受，但是如果别人对你的第一印象就不好，那还凭什么当你的回头客呢？谭龙华告诉首汽小编，尤其是在北京全面创卫的时期，不仅对出租车行业的要求提高了，许多乘客对出租车的要求也在提高。

 

    谭龙华表示：“要说为创卫出力，其实并不难嘛！我自己的做法就是经常清理车内杂物，既能给乘客一个舒适的乘车环境，也给自己一个舒心，更能让许多外地到北京的乘客感觉到我们北京人的卫生、文明意识。”

 

    吴桂明：对身边的不文明行为说不

 

    “我的车对所有不文明、不卫生的行为都会说不！”说起自己如何参与这次活动，吴桂明向首汽小编举了几个例子：“最近天气比较热，有些乘客上车以后就会把鞋子脱了，甚至把脚翘到出租车的防护网上，对于这些行为，我肯定会第一时间制止他。”“有时乘客上车的时候手里会拿着饮料，喝完后就会把车窗打开想把饮料瓶扔到路上。”吴桂明告诉首汽小编，遇到这样的情况，他总会先出言制止，然后把车窗关上。“尽量和乘客沟通，一来告诉他这样不仅不文明，有损城市卫生，另一方面，我也会请他为路边的环卫工人想一想，扔饮料瓶自然轻松，但是别人追着捡垃圾不仅辛苦，更不安全。”吴桂明告诉首汽小编，经过他的劝说，大部分乘客都会接受，并且表示以后会注意自己的行为。

 

    吴桂明指了指车内的抽屉，告诉首汽小编：“我也有抽烟的习惯，但是只要我的车是发动状态的，就不会抽烟，安全第一。”为了监督自己，吴贵明就把以前随身携带的香烟锁进了副驾驶前的抽屉里。为了时刻提醒自己和乘客，吴桂明不仅把香烟锁了起来，还在车里几处显眼位置贴上了“禁止吸烟”的标志。“现在主管部门也要求我们张贴禁烟标志，所以我趁这个机会特地多做了几份这种标志留在车里备用，方便及时更换。”吴桂明笑道。首汽小编注意到，吴桂明的车里还放了一些空气清新剂。他解释道：“车子干净了，味道好闻了，我自己和乘客也就更不愿意随意破坏这样好的环境了！”

 

    共有81辆获得贴标识资格

 

    像这样优秀的驾驶员们，首汽出租公司还有很多很多……，据了解，此次获得争创“零投诉”和“党员先锋岗”共有81辆出租车，关于对出租车驾驶员们开展的优质服务竞赛活动，使得出租车驾驶员在文明守法、文明行驶、规范交通秩序将起到积极的促进作用。参与这次活动，用驾驶员们说的最多的话概括就是：“作为一名平凡的出租车司机，虽然没有什么豪言壮举，但在平凡的工作岗位上，能够坚持做着好人好事，这就展示了出租车驾驶员的风采。通过这次张贴标志，更深刻地理

 

    解了“优质服务”这一行业理念，提高了自己服务的思想和技能水平。也希望有更多人参与监督，一起营造一个文明、和谐的营运环境。”

 

    目前，首汽租车业务遍布全国两百座城市，线下网点超过2500个，北上广等一线城市都分布有数十处门店，庞大的业务覆盖和周全的服务体系，可以满足客户长租、短租、个性化租车需求。同时首汽租车提供的异地取还车、免费上门送还车等服务，为客户提供便利、贴心的用车体验。