首汽约车“爱心之星”郑静：践行“真心为宾客”精神 坚持用爱心为乘客服务
 

　　7月4日，2018年俄罗斯世界杯结束了最后一场1/8决赛，在经历激动人心的点球大战后，英格兰以5比4淘汰哥伦比亚，凭借点球晋级八强，向夺得大力神杯的目标靠近一步。
 

　　“英格兰这次世界杯以点球大战晋级八强，我十分开心。”尽管因工作无法看比赛直播，但从手机上得知自己喜爱的球队进入八强时，首汽约车驾驶员郑静仍然难掩激动之情。郑静是首汽约车一名女性驾驶员，尽管不会像许多男性球迷一样在绿茵场上驰骋，但这丝毫没有影响她对足球的热情，更因为帅气的贝克汉姆而成为英格兰球队的忠实粉丝。她认为三狮军团此届世界杯能取得骄人成绩绝非运气使然，而是对每场比赛都全力以赴和稳定发挥出应有实力的结果。英格兰这种比赛精神也是郑静自己在工作中一直坚守的精神。
 

 

　　2015年11月初，郑静从一名普通的出租车司机成为首汽约车驾驶员，尽管从业已有近8年时间，也早已练就一流的驾驶技术，但成为网约车司机她依然有很大的压力：“因为首汽约车坚持让用户满意成为一种习惯，不仅对司机资质要求严格，对服务要求也更规范、更严苛。这对我来说是一种挑战，从服务理念到每一次在行程中的具体落实，基本一切从头开始。”
 

　　从那时开始，郑静就像英格兰对待此届世界杯的每场比赛一样，对工作全力以赴。 她给自己制定了计划，熟悉服务流程及App的操作流程，积极参加公司的定期培训，认真学习公司的服务标准，提前分析乘坐网约车出行的乘客可能会遇到哪些问题，作为驾驶员又该如何帮助乘客解决等。
 

　　郑静把每次行程都当成提升自己的宝贵机会，每次接单前都会按照要求，仔细检查车辆的各项性能指标，做好车内清洁工作。在每次服务过程中，始终保持微笑与乘客交流，为乘客主动开关车门、提拿行李，还针对乘客不同的年龄、性别灵活应对，如提醒孩子下车要注意安全、询问老人车内温度是否舒适等，渐渐这些服务标准成为她的工作日常。
 

　　更重要的是，作为一名女性驾驶员，郑静自己对女性出行更需要安全呵护这点感同身受。她说：“因为我自己经常就工作到深夜，女性独自回家确实不安全，在一些漆黑的小路上，别说行走，就算是开车都会比较害怕。”郑静表示，自己经常会在夜间到一些CBD附近等候，因为这些地方加班女性较多，她希望能够通过自己的努力，来帮助更多女性安全回家。
 

　　经过两年多日复一日的践行和努力，郑静不但成为一名合格的网约车司机，而且在2017年里，获得首汽约车金牌司机“爱心之星”的荣誉称号，成为公司倡导所有驾驶员学习的服务楷模。而在郑静看来，乘客满意才是自己获得的最高荣誉。
 

　　在今年世界杯期间，考虑到天气炎热、球迷看球劳累等因素，郑静还在车上常备一些避暑药物、矿泉水等。因为服务周到、体贴且具有亲和力，不少乘客乘车纷纷予以好评，并称她是“最可爱的司机”。对此，她却说，自己所有的努力，都只不过和首汽约车其他驾驶员一样，希望乘客在每次出行中都能获得足够的安全感和幸福感，既有安全保障，又能开心上车、满意下车。
 

　　作为球迷，对于今年世界杯，她希望自己喜欢的英格兰队能再接再厉走到最后，捧起大力神杯。同时随着决赛日益临近，也希望参与首汽约车的“约你去看世界杯”主题活动的球迷，在享受每日竞猜和冠军竞猜乐趣的同时，也能赢取正版球衣、vivo手机等惊喜大奖，并最后一起瓜分首汽约车百万用车金。

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