近日，首汽约车宣布将全国司乘通话热线变更为统一服务号码：95721。这是国内首个网约车平台司乘通话号码的统一，此次变更司乘通话热线是首汽约车进一步提升司乘通话服务标准，提高司乘服务效率一个举措。

首汽约车有关负责人表示，变更后的司乘通话热线95721，在司乘通话体系上实现了一号服务全国，在今后首汽约车的出行服务中，司乘双方之间的沟通均以95721的统一号码来体现，进一步加强了司乘双方的隐私与身份保护，避免个人信息泄露以及服务结束之后用户被恶意骚扰的情况发生。当司乘双方接到统一的95721服务号码来电时，更是能极大地提高司乘沟通效率，同时也提升了乘客对于首汽约车客户服务端的品牌体验感，此外对于整个客户电话接听率也实现了进一步的提升。

据了解，95721司乘通话统一热线还可以保留完整的通话记录和录音，从客户拨打电话那一刻便开始录音，为后期司乘纠纷出现时的判责提供更好的依据，提升平台内司乘的行为规范和文明诚信，进一步有效解决司乘纠纷问题。同时95721作为三大供应商已经共同认证的号码，能高效直达客户，更好地解决客户问题，规避了此前采用中间号服务可能被拦截的风险，为客户提供更满意、更专业的服务，提升客户出行服务的综合体验，以及为司乘双方提供更有品质的服务。