据易观千帆7月份移动App日活跃数据显示，首汽约车在该月日活跃用户数据长期占据行业第二名，仅次于滴滴出行。7月7日，首汽约车日活跃用户数最高值达59.80万，超过第三名曹操专车65.88%。结合7月多雨的天气以及严打违法违规网约车等情况来看上述日活数据，不难发现，目前网约车用户最看重的是平台的高品质服务，而高品质服务具体又表现在：运力供给、应答效率、安全合规、服务体验等方面。网约车平台想要在下半场的竞争中胜出，必须围绕高品质服务来下苦功，不断提升用户舒适度和满意度，消化存量市场，吸引更多用户。
 

　　高效应答和品质服务等良好体验是

　　刚刚过去的7月对于网约车行业来说是一个特殊的月份，暴雨和严打共同检验了网约车企业的服务意识和服务实力。多地严格执行网约车管理细则，加大对非法运营车辆的打击力度。例如在北京，相关部门对非法运营网约车的组织和个人，采取了罚款、扣留驾驶证和车辆，并将违法行为主体纳入信用信息系统等严厉处罚，这导致之前一些游走在灰色地带或者没有运营资格的网约车司机，陆续退出网约车行业，而这客观上使得网约车数量大幅下降，再加上暴雨天气，用户在很多网约车平台打车非常艰难。
 

　　但是为何在这样的情况下，还是有平台日活跃用户数取得亮眼成绩?比如首汽约车，其日活跃用户数最高值达59.80万，稳居行业第二，远超其他几个打车平台。基于此，我们不得不分析一下，对于现阶段的网约车企业来说，吸引用户的关键因素是什么?
 

　　在急于出行的时刻，能否用较短时间叫到车、能否享受到更有品质的服务恐怕是用户最先考量的因素，至于使用什么平台叫车倒不是重点。试想一下，当用户打开平时常用的网约车平台A，却发现排在一百多位，还需等待一个多小时，用户是否会果断关闭，然后尝试使用其他平台?哪怕A平台再便宜，低价促销在这一刻还是会丧失比较优势，用户此刻最需要被满足的首要条件是高效的应答效率。
 

 

　　其次，平台所能提供的安全舒适的服务体验也是用户非常在意的一个因素。用户对服务品质的敏感度与生俱来，车辆本身是否安全合规，司机服务态度是否良好，车辆内部是否干净，驾驶过程是否安全、舒适等，整个用户体验过程的好坏直接影响着用户对平台的忠诚度和用户粘性，从而也影响着用户活跃数据和平台口碑，而这些实际上也是一个平台用户体验价值的反映。
 

　　网约车行业发展到今天，已经进入到一个新的时期，旧时期奏效的低价低质服务已经不再适用，现在的用户更注重良好的服务体验，比如应答效率和服务品质等，而那些致力于提升服务品质、注重用户体验价值的企业必将领跑新的网约车时代。
 

　　用户体验的优劣是平台能否发展壮大的关键

　　当其他网约车平台在严打之后，大量违规司机不再出车，导致合规车辆锐减，用户打不到车时，首汽约车却赢得了用户的认可，取得了亮眼的日活数据。这也意味着当下网约车行业的竞争维度已经发生了实质性的变化，用户体验成为网约车行业当下和未来的竞争核心。
 

　　首汽约车一直在强化自身核心竞争力，一手抓合法合规运营，一手抓服务品质提升。目前，首汽约车已在全国57个城市取得当地网约车线下经营资质，新政下的严打举措对其运营并没有造成影响，首汽约车运力供给充足。另外，首汽约车重点打造了TAD智能运营系统，并启动‘恶劣天气运力保障机制’以增加运力，保证高峰用车需求。如此一来，司机端应答效率提高，用户端能更容易打到车，从而降低了用户等待时长。这自然增加了老用户使用的频率，同时，也通过口碑传播吸引了更多新用户的加入。
 

　　除此之外，首汽约车安全舒适的高品质服务也是吸引用户的亮点。首汽约车继承了首汽集团 67年来的优良传统，坚持“真心为宾客”的服务宗旨，围绕 “高品质”的品牌核心为消费者提供最具品质的网约车服务。首汽约车还发布了15项金牌服务标准，覆盖了出行的各个服务细节，包括安全、舒适度、便捷度等，让服务有规可依。由此可见，首汽约车的日活数据，并非一日之功，首汽约车对服务标准化程度的升级，也将提升用户体验价值，而整个企业的运营效率也因此而提高，企业竞争力也会增强。
 

　　对于一家网约车企业来说，一个月的日活表现代表的并不仅仅只是这一个月的服务品质，“台上一分钟，台下十年功”，这些突出的日活数据背后是企业多年来不断致力于提升服务品质和用户体验的结果。
 

　　从资本层面来看，一家互联网企业最重要的估值标准不是利润规模和存量收入，而是未来的增长空间。对于已经进入存量竞争的网约车行业来说，企业的增长空间则在于，其如何“虎口夺食”，将用户从其他平台吸引过来。这既考验着企业的深层次服务意识，也考验着企业整体的服务运营能力和创新能力，而企业所有的服务和创新都是基于用户体验的提升而存在，优质的服务体验能进一步释放出行需求。网约车平台在群雄并起、竞争激烈的当下，想要寻求更大的发展空间，更应如首汽约车那样，关注如何合法合规运营，如何提升服务体验，留存和吸引用户。

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